Oldřich Neuberger

Oldřich Neuberger

Technologist & entrepreneur

Uživatelská podpora v nejrůznějších jazycích

Jakmile začne projekt se záběrem mimo ČR růst, přijde nutnost odpovídat na dotazy uživatelů (zákazníků) v nejrůznějších jazycích. Přičemž platí, že některé regiony jsou vůči angličtině vyloženě imunní (např. Brazílie, Mexiko). Kdybyste se do stejné situace, jako jsme řešili v Ilikeyou, dostali, tady jsou mně známé možnosti řešení:

  1. Najmout nativní pracovníky v jednotlivých zemích — Musíte mít signifikantní záběr v každé takové zemi, což většinou není hned a hlavně to není skokově vůči fixnímu nákladu na zaměstnaného člověka. Pamatuji se, jak tuhle zkušenost vyprávěl Vítek Vrba (Webnode). Kvůli komunikaci musíte fungovat ve víc časových pásmech (což fakticky nejde), ale hlavně tomu člověku nemůžete stát “u monitoru”, takže krom toho, že těžko bude sdílet firmní vizi, jeho efektivita bude -řekněme- nižší. Nástroje typu oDesk mě odradily představou nutnosti školit externistu, který může okamžitě skončit, a tedy další náklady se školením.
  2. Najmout native pracovníky v ČR — může to vypadat, že třeba Brazilce v ČR nezaměstnáte, ale opak je pravdou. V podstatě monopolem na hledání expatů je Expats.cz, kde na inzerát na Customer Support v Portugalštině (v Praze) přijde jednotky desítek odpovědí. Absolutním háčkem je ale zaměstnávání cizinců v české legislativě. A ta ostuda, kdy třeba američanům musíte vysvětlovat, že si musí udělat živnosťák, protože zařídit pro ně vízum (jako malá firma) a normálně zaměstnat stojí extrémně času+peněz. Mimochodem – paradoxně naopak živnosťák je otázka několika hodin a s tím co vím, většina expatů v ČR díky byrokracii pracuje právě tak.
  3. Použít částěčnou automatizaci — a proto to celé píšu. Protože než dorostete do velikosti, že pro vás bude reálné pro každou zemi řešit jeden ze scénářů výše, řešení, které se nám krásně osvědčilo, je použití strojového překladu do angličtiny a odpovídání v angličtině. Což může zastávat buď native nebo i Čech s výbornou znalostí angličtiny. Pokud prodáváte službu (zboží) s vysokou cenou, asi si to nemůžete dovolit. My jsme u seznamky zdarma řekli, že můžeme. Takže Filipíňani píšou ve Filipínštině a odpověď dostanou v angličtině. Ber nebo nech být. Ale nákladově to díky tomu vychází. A pak musí na druhé straně použít Google Translate a třeba zase odpovědět.

Google Translate je v tomhle geniální nástroj, protože jedním API voláním vám přeloží cokoli, včetně rozpoznání jazyku. Ukázka:

https://www.googleapis.com/language/translate/v2?key=$apikey&target=en&q=$text_to_translate

Zpět vám přijde přeložený text do angličtiny, bez ohledu na zrojový jazyk. Úspěšnost je tak vysoká, že jsme ji ani nikdy neměřili. Test několika desítek tisíc překladů je zdarma, pak to stojí desetiny/setiny centů, takže se v podstatě nedá dostat na útratu víc než v jednotkách dolarů. A ten rozdíl, kdy už nemusíte každý text ručně kopírovat do Translate je k nezaplacení!

Čtvrté setkání globálních webových startupů

Na začátku dubna se počtvrté sešli zástupci českých globálních webových startupů. Tato zpráva je shrnutí novinek českých firem tak, jak je pojmenovali sami zástupci startupů. Čtvrté setkání bylo (oproti třetímu) menší, přesto se sešlo přes dvacet zástupců. Opět v průřezu jak od těch nových až po Gooddata a Geewu.

  • Apiary.io má 12 tisíc uživatelů, chtějí 50.000 na konci roku, a pak budou neporazitelní.
  • Arounded sbírá databáze velkých autopůjčoven a hledá cestu optimalizace jejich vyhledávání.
  • CDN77 roste jak o život. Měsíčně nadále dvojnásobí tržby a dramaticky roste v počtu zákazníků. Nadále rozšiřuje svůj 15ti členný team o marketingové a obchodní pozice s cílem pohánět na konci roku 2013 weby s agregovanou denní návštěvností 30 milionů návštěvníků.
  • Click2stream obhospodařuje kamery v 30 zemích, jako dohledný cíl vidí 1.000.000 kamer pod jejich systémem. Jedná o investici, navázalo spolupráci s výrobcem kamer AXIS. V dlouhodobé vizi chce data z kamer nejen streamovat, ale být marketplacem s nástroji na jejich analýzu. Click2stream je pozván na finální pohovor do Y Combinatoru.
  • Gooddata zaměstnává již přes 230 lidí, z toho 130 v České republice. Má přes 8.000 zákazníků a jejich současnou výzvou je zvládnout svůj růst.
  • Tým z projektu Ideaswatch vyprototypoval nové projekty Ritetag a Scrapelogo.
  • Myschoolnotebook dokončuje strategické partnerství se svým konkurentem. Jejich hlavním zákazníkem jsou školy. Rostou organicky o desítky tisíc uživatelů měsíčně a uživatele mají nově z Indie a Filipín.
  • Newsinlevels nabízí studium angličtiny čtením článků ve třech jazykových úrovních. Mají asi 60 tisíc návštěvníků měsíčně.
  • Geewa zlepšila monetizaci, ve své velikosti musela řešit banování uživatelů. Rozjela i růst formou akvizic, koupila např. brněnskou firmu vyvíjející Age of Defenders.
  • PostHeads za první 3 týdny získalo přes 1.000 přihlášených zájemců, převážně ze strany zahraničních reklamních agentur a klientů se silnou přítomností na sociálních médiích. Nyní se soustředí na monetizaci jednotlivých klientů.
  • Slideslive uzavřeli partnerství s Univerzitou Karlovou a vyjednávají s americkými Stanfordem a Berkeley.
  • Skypicker roste o 40% měsíčně a v březnu byl poprvé breakeven. Zaměřuje se na méně náročné cestovatele, umí najít spoj s více přestupy v lowcostech, ale o to levnější než klasický let.
  • Testomato nasadí příští týden novou grafiku a odstartuje ostrou verzi. Wikidi a jeho tématická sestřička Tech-specs.com mají kolem 60.000 návštěvníků měsíčně. Stejný tým pracuje na univerzální čtečce sociálních sítí a článků.
  • Tripomatic zaznamenává prudký růst ve svých mobilních aplikacích (připravuje jich až 300 pro jednotlivá města), pracuje na akvizici uživatelů přes sociální sítě a připravuje nový produkt pro velké cestovní kanceláře.
  • Videoflot je videoprodukční platformou, zrealizovali už zakázky např. v Chile, Argentině, Indii a USA. Svůj obor vidí v růstu 55% meziročně, videa se stále více stávají formou komunikace.

Global startups je iniciativa která spojuje české globální startupy a publikuje jejich přehled na www.globalstartups.cz. Hlavním přínosem iniciativy je networking zástupců těchto firem. Každý půlrok se scházejí na privátní networkingové akci. Seznam nelze považovat za kompletní, obsahuje ty firmy, které se sami považují za startup, zakladatelé jsou češi, základem jejich produktu je webová aplikace a jsou zaměření na globální trh. Základní předpokladem ale je, že networkují, tedy že se nám je podařilo kontaktovat :-)

Co je to ta iCollege?

Je to téměř přesně rok, co jsem na blogu Honzy Barty četl o plánu vytvořit vzdělávací program pro podnikání na internetu. A shodou okolností to byla obdobná myšlenka, která mi už chvíli rezonovala v hlavě. Continue reading

Co je nového u českých globálních webových startupů

Minulý týden proběhlo v Praze třetí setkání českých globálních webových startupů sdružených v iniciativě Global Startups. Cílem aktivity je tyto firmy mapovat, propojovat a poskytovat o nich informace široké veřejnosti. Setkání se zúčastnilo 30 z aktuálně 50 zalistovaných firem a mnohé z nich měly čím se pochlubit nebo ukázaly své nové projekty. Continue reading

Mor z Čech ovládl Appstore

V přímém přenosu můžeme sledovat zrození dalšího úspěchu s českými kořeny mezi herními aplikacemi. V poslední době není mezi českými a slovenskými vývojáři zdaleka ojedinělý a začíná se skoro zdát, že to nebude náhoda. Seznamte se s aktuálním králem největších světových AppStorů a jeho příběhem. Continue reading